第一章汽车4S店的基本概述 12
第一节 4S意义阐述 12
一、Sale（整车销售）12
二、Sparepart（零配件） 12
三、Service（售后服务） 12
四、Survey（信息反馈）12
第二节 汽车4S店的发展历程12
第三节 汽车4S店优势解析13
一、信誉度方面13
二、专业方面13
三、售后服务保障方面14
四、人性化方面14
第二章 2017年中国汽车4S店的经营环境分析 14
第一节 2017年中国反垄断法的实施的优势分析 14
一、4S店将有更大优惠幅度的权利14
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力14
三、4S店异地售车成为可能15
四、4S店将不再局限于只经营个别品牌困局15
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位15
六、4S店将不再是“千篇一律”15
七、4S的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现16
八、汽车4S店功能将发生变化 16
第二节 2017年中国宏观经济环境分析 16
一、 2017年中国GDP增长情况分析16
二、 2017年中国工业经济发展形势分析17
三、 2017年中国全社会固定资产投资分析 20
四、 2017年中国社会消费品零售总额分析21
五、 2017年中国城乡居民收入与消费分析23
六、 2017年中国对外贸易发展形势分析25
七、 2017年中国宏观经济运行情况分析26
第三节 2017年中国汽车4S店行业政策环境分析29
一、《汽车产业调整和振兴规划》 29
二、汽车服务细分行业管理体制31
三、 2015-2017年9月汽车补贴优惠政策 33
四、 2017年节能与新能源汽车发展相关政策34
五、 2017年中国制定车船税法38
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁 39
七、 2017年中国汽车行业政策环境综述39
第四节 2017年中国汽车4S店社会环境分析46
一、人口环境分析46
二、教育环境分析47
三、科技环境分析49
四、生态环境分析53
五、消费环境分析57
第三章 2017年中国汽车市场运行动态分析 59
第一节 2015-2017年中国汽车制造业主要数据监测分析59
一、 2017年中国汽车制造行业发展概况59
二、 2015-2017年中国汽车制造业规模分析 61
三、 2017年中国汽车制造业结构分析63
四、 2015-2017年中国汽车制造业产值分析 64
五、 2015-2017年中国汽车制造业成本费用分析 65
六、 2015-2017年中国汽车制造业盈利能力分析 67
第二节 2015-2017年中国汽车产量统计分析69
一、 2015-2017年全国汽车产量分析 69
二、 2017年全国及主要省份汽车产量分析69
三、 2017年汽车产量集中度分析72
第三节 2017年中国部分汽车销售情况分析 72
一、 2017年中国汽车产业总体产销情况72
二、 2017年中国轿车市场销售情况77
三、 2017年中国轿车品牌销量分析78
四、 2017年中国六大地区客车销售状况97
五、 2017年中高档城市SUV增长迅速98
第四节 2015-2017年中国汽车市场价格变化分析99
一、 2015年中国汽车市场价格走势分析99
二、 2017年中国汽车市场价格变化浅析100
三、 2017年国内汽车市场价格变化分析100
四、 2017年中国汽车市场价格预测分析101
第五节 2017年中国汽车零售业发展概况 103
一、中国汽车零售渠道发展阶段103
二、中国汽车零售渠道模式分析104
三、中国汽车零售渠道的新变化105
四、厂商与零售商集团关系变化105
五、中国汽车零售市场现状与趋势107
第四章 2017年中国汽车4S 店的经营现状分析109
第一节 2017年中国汽车4S店的经营模式109
一、横向发展的多品牌经营模式109
二、纵向发展的单品牌的经营模式109
第二节 2017年中国汽车4S 店的行业状况分析 110
一、30家汽车4S专营店落户天津汽贸街 110
二、产权式品牌汽车4S店聚集区亮相昆明 110
三、佛山汽车4S店数激增有望近百 111
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4S店” 113
五、汽车4S店变革经销方式扩大利润空间 113
第三节 2017年中国汽车4S店经营状况分析114
一、4S 轿车专卖店流程 115
二、中国汽车4S店数量分析 115
三、中国汽车4S店经营规模 115
四、中国汽车4S店经营形态 117
五、中国汽车4S店利润构成 119
第四节 2017年中国汽车4S店销售与消费情况分析119
一、整车的销售状况分析119
二、汽车用品销售额分析1 20
三、汽车用品伴随整车销售情况1 20
四、汽车用品的消费额分析121
五、汽车用品消费类别分析121
第五节 2017年中国汽车4S店汽车用品采购状况124
一、汽车用品采购体系124
二、汽车用品结算体系125
三、供应商选择和产品采购标准126
四、汽车用品经营满意度调查128
五、汽车用品经营障碍调查128
第六节 中国汽车4S店经营趋势分析129
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素129
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎129
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径130
四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎131
第五章 2017年国内外汽车4S店营销模式对比分析133
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴133
一、美国汽车营销模式分析133
二、英国汽车营销模式分析135
三、日本汽车营销模式分析136
四、德国汽车营销模式分析137
第二节 中国汽车4S店营销模式分析137
一、汽车品牌专卖店137
二、汽车交易市场138
三、汽车工业园139
四、汽车连锁销售业140
五、电子商务模式140
第六章 2017年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析143
第一节 2017年中国汽车售后服务现状 143
一、汽车售后服务概述143
一、汽车售后服务成新竞争模式143
三、汽车售后服务现状分析144
第二节 中国4S店售后服务营销策略分析144
一、实施客户满意战略144
二、实施服务差异化策略146
三、实施适时扩张策略150
第三节 中国4S店客户满意战略分析150
一、实施内部整合营销策略150
二、实施客户关系管理策略152
三、实施服务流程优化策略154
四、实施优秀服务品质策略155
第七章 2017年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 156
第一节 汽车4S店整体市场分析156
一、利润156
二、选址158
三、品牌158
四、服务159
第二节 2017年中国汽车4S店市场竞争状况分析160
一、与二手车市场的竞争状况分析160
二、与汽车大卖场的竞争状况分析161
三、4S店之间的竞争状况分析163
第三节 2017年中国汽车4S店SWOT分析 163
一、中国汽车4S店总体SWOT分析163
二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析166
三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析167
四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析167
第八章 2017年中国汽车4S店竞争力经营策略168
第一节 汽车销售模式异化 168
一、4S＋2S模式168
二、汽车大卖场内设点＋4S店168
三、“汽车大道”上的4S店169
第二节 整体行销制胜 169
第三节 建立公司的门户网站 169
第四节 转变经营重心销售与售后并举 170
第五节 提升整体服务水平 170
第六节 建立企业人才储备 171
第七节 打造优质服务品牌 171
第八节 实行客户CRM系统管理 171
第九章 2015-2017年9月北京现代汽车4S店服务营销研究173
第一节 2015-2017年9月北京现代汽车4S店运行综述 173
一、 2017年北京汽车4S店广东省扩张计划 173
二、 2017年北京限购政策影响4S店 173
三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业 174
第二节 2017年北京现代汽车4S店战略分析176
一、品牌根据地176
二、以知识管理促创新176
三、服务创新带来高客户满意度177
第三节 2017年北京现代三四线城市发展策略 178
一、产品差异化178
二、渠道差异化179
第四节 北京现代汽车4S店服务营销策略的实施180
一、服务品质策略180
二、服务价格策略180
三、服务形象策略180
四、服务管理策略180
第五节 北京现代汽车4S店服务营销策略的改进180
一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势 180
二、提高员工满意度的策略182
三、降低零配件价格182
四、服务流程的优化182
第十章 2017年东风日产4S店发展战略分析 183
第一节 2017年中国东风日产4S店动态分析183
一、东风日产北京4S店达26家 183
二、 2017年东风日产销售目标分析183
三、 2017年东风日产产品销量分析184
四、 2017年东风日产销量目标及措施186
第二节 东风日产4S店的盈利模式分析186
一、东风日产4S店盈利模式 186
二、东风日产4S店盈利特点 188
第三节 东风日产4S店的重点盈利顾客分析189
一、东风日产4S店顾客盈利性分析 189
二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析 190
三、东风日产4S店的顾客层次分析 192
第四节 东风日产4S店发展实施策略193
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 193
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换194
第十一章 2017年广州本田4S店的经营之道解析 196
第一节 四位一体的品牌专营销售 196
第二节 广州本田的售后服务理念 197
一、基本理念197
二、特约店销售服务的运营方针197
第三节 双赢才会长久 198
一、选择经销商198
二、投资回报“钱”景美好198
三、广州本田品牌--值得打造199
四、管理培训--利益挂钩 200
第四节 广州本田选择经销商原则 201
一、必须有资金的保障 201
二、经销商资产结构应比较紧密和合理 201
三、必须有合法的经营场地和场所 201
四、要有先进的服务理念 201
第十二章 2017年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 202
第一节 2017年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 202
一、规划布局不合理带来恶性竞争 202
二、硬件良好软件水准有待提高 202
三、运营成本过高销售利润偏低 203
四、依赖汽车品牌缺乏自身品牌 203
五、收入渠道狭窄亟待拓宽业务范围 203
六、营销队伍专业化程度较低 204
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 204
一、合理布局开创多样化营销模式 204
二、提升管理理念加强经营管理 204
三、打造自身服务品牌和形象 205
四、转变经营观念谋求长期发展 205
五、行业整合和联盟化集团化道路 206
六、发挥政府调控作用促进企业发展 207
第十三章 2017-2022年中国汽车4S店产业投资战略研究 208
第一节 2017-2022年中国汽车4S店行业投资概况 208
一、汽车4S店行业投资特性 208
二、汽车4S店具有良好的投资价值 208
三、汽车4S店投资环境利好 209
第二节 2017-2022年中国汽车4S店投资机会分析 209
一、汽车4S店投资热点 209
二、汽车4S店投资吸引力分析 210
第三节 2017-2022年中国汽车4S店投资风险及防范 211
一、投资回收风险211
二、市场机制风险211
三、政策风险分析212
四、汽车品牌风险212
五、竞争风险分析213
第四节 投资建议 213
图表目录
图表 1 2014-2017年9月中国国内生产总值及增长速度趋势图 18
图表 2 2014-2017年10月中国规模以上工业企业经济指标统计 21
图表 3 2014-2017年10月中国全部工业增加值及增长速度趋势图 21
图表 4 2014-2017年9月中国全社会固定资产投资增长趋势图 22
图表 5 2014-2017年9月中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 23
图表 6 2014-2017年10月城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 24
图表 7 2014-2017年10月城镇居民人均消费性支出及增长趋势图 25
图表 8 2014-2017年9月农村居民纯收入及增长情况统计 26
图表 9 2014-2017年10月农村居民人均消费性支出及增长趋势图 26
图表 10 2014-2017年10月中国进出口总额增长趋势图 27
图表 11 部分车型购置税降低后节约费用情况 32
图表 12 2014-2017年9月国家实施的汽车补贴政策 35
图表 13 2014-2017年9月节能与新能源汽车发展相关政策 36
图表 14 低速汽车生产企业资金与产能方面的考核要求 41
图表 15 商用车生产企业及产品资金与产能方面的准入门槛 43
图表 16 2016年中国人口数及其构成情况 47
图表 17 2014-2017年9月中国人口数量变化趋势图 48
图表 18 2014-2017年10月中国各级各类学校招生人数统计 50
图表 19 2014-2017年9月中国环境污染治理投资情况 55
图表 20 2014-2017年9月中国年工业“三废”治理效率 56
图表 21 2014-2017年10月中国民用轿车保有量增长趋势图 59
图表 22 2016年中国汽车制造行业经济指标统计 60
图表 23 2016年中国汽车制造行业前五省区企业数量排名 61
图表 24 2016年中国汽车制造行业前五省区资产总计排名 62
图表 25 2016年中国汽车制造行业前五省区销售收入排名 62
图表 26 2016年中国汽车制造行业前五省区利润总额排名 62
图表 27 2014-2017年10月中国汽车制造业产业规模统计 63
图表 28 2014-2017年10月中国汽车制造业总资产增长趋势图 63
图表 29 2014-2017年10月中国汽车制造业主营业务收入增长趋势图 63
图表 30 2014-2017年10月中国汽车制造业利润总额增长趋势图 64
图表 31 2016年中国汽车制造业结构情况 64
图表 32 2016年中国汽车制造业企业性质结构情况 65
图表 33 2016年中国汽车制造业企业规模结构情况 65
图表 34 2014-2017年10月中国汽车制造业产值统计 65
图表 35 2014-2017年10月中国汽车制造业工业销售产值增长趋势图 66
图表 36 2014-2017年10月中国汽车制造业成本费用情况统计 66
图表 37 2014-2017年10月中国汽车制造业营业成本总额增长趋势图 67
图表 38 2014-2017年10月中国汽车制造业营业费用总额增长趋势图 67
图表 39 2014-2017年10月中国汽车制造业管理费用总额增长趋势图 67
图表 40 2014-2017年10月中国汽车制造业财务费用总额增长趋势图 68
图表 41 2016年中国汽车制造业成本费用结构情况 68
图表 42 2014-2017年10月中国汽车制造业销售毛利率增长趋势图 69
图表 43 2014-2017年10月中国汽车制造业销售利润率增长趋势图 69
图表 44 2014-2017年10月中国汽车制造业总资产利润率增长趋势图 69
图表 45 2014-2017年10月中国汽车制造业成本费用利润率增长趋势图 70
图表 46 2014-2017年10月中国汽车总产量统计 70
图表 47 2016年中国各省区市汽车产量分布结构情况 71
图表 48 2015年中国各省区市汽车产量分布结构情况 72
图表 49 2016年中国汽车生产主要省区汽车产量结构情况。 73
图表 50 2014-2017年9月中国汽车产量统计 74
图表 51 2014-2017年9月中国汽车产量增长趋势图 74
图表 52 2014-2017年9月中国汽车销量统计 74
图表 53 2014-2017年9月中国汽车销量增长趋势图 75
图表 54 2014-2017年9月中国乘用车产量统计 76
图表 55 2014-2017年9月中国乘用车产量增长趋势图 76
图表 56 2014-2017年9月中国乘用车销量统计 76
图表 57 2014-2017年9月中国乘用车销量增长趋势图 77
图表 58 2014-2017年9月中国商用车产量统计 77
图表 59 2014-2017年9月中国商用车产量增长趋势图 77
图表 60 2014-2017年9月中国商用车销量统计 78
图表 61 2014-2017年9月中国商用车销量增长趋势图 78
图表 62 2016年中国轿车市场销售情况 78
图表 63 2016年中国轿车市场不同国家品牌销售结构情况 79
图表 64 2016年中国轿车品牌销量排名（TOP10） 79
图表 65 2016年一汽轿车轿车品牌销量统计 80
图表 66 2016年一汽大众轿车品牌销量统计 80
图表 67 2016年天津一汽轿车品牌销量统计 81
图表 68 2016年一汽丰田轿车品牌销量统计 82
图表 69 2016年一汽海马轿车品牌销量统计 82
图表 70 2016年上海通用轿车品牌销量统计 83
图表 71 2016年上海大众轿车品牌销量统计 84
图表 72 2016年广汽丰田轿车品牌销量统计 86
图表 73 2016年东风神龙轿车品牌销量统计 86
图表 74 2016年东风悦达轿车品牌销量统计 87
图表 75 2016年东风日产轿车品牌销量统计 88
图表 76 2016年东风本田轿车品牌销量统计 88
图表 77 2016年北京现代轿车品牌销量统计 88
图表 78 2016年北京奔驰轿车品牌销量统计 89
图表 79 2016年奇瑞轿车品牌销量统计 90
图表 80 2016年南汽集团轿车品牌销量统计 91
图表 81 2016年吉利轿车品牌销量统计 91
图表 82 2016年哈飞轿车品牌销量统计 92
图表 83 2016年昌河轿车品牌销量统计 92
图表 84 2016年东南轿车品牌销量统计 93
图表 85 2016年江淮轿车品牌销量统计 93
图表 86 2016年华晨轿车品牌销量统计 93
图表 87 2016年长安轿车品牌销量统计 94
图表 88 2016年长安福特轿车品牌销量统计 94
图表 89 2016年长安铃木轿车品牌销量统计 95
图表 90 2016年比亚迪轿车品牌销量统计 96
图表 91 2016年上海通用五菱轿车品牌销量统计 96
图表 92 2016年长城轿车品牌销量统计 97
图表 93 2016年重庆力帆轿车品牌销量统计 97
图表 94 2016年广汽丰田轿车品牌销量统计 97
图表 95 2016年丰田（中国）轿车品牌销量统计 98
图表 96 2016年上海股份轿车品牌销量统计 98
图表 97 2016年东风集团股份轿车品牌销量统计 98
图表 98 2016年中国六大地区客车销售情况 99
图表 99 中国汽车零售渠道发展阶段 104
图表 100 中国汽车零售渠道模式 105
图表 101 中国汽车厂商与零售集团的关系 107
图表 102 2015年中小汽车零售商普遍面临生存压力 108
图表 103 成立轿车品牌经销店流程图 116
图表 104 2014-2017年9月上国4S店数量统计 116
图表 105 中国汽车4S店经营规模 117
图表 106 中国汽车4S店经营形态构成 119
图表 107 汽车获利比例 120
图表 108 4S店汽车用品伴随汽车销售的比例 121
图表 109 各类汽车用品在4S店的销售情况 123
图表 110 4S店汽车用品采购途径 126
图表 111 4S店汽车用品采购结算方式 126
图表 112 4S店对热销商品的现款销货的考虑因素 127
图表 113 4S店选择供应商及产品的标准 128
图表 114 汽车4S店汽车用品经营状况满意度调查 129
图表 115 汽车4S店汽车用品经营障碍调查 130
图表 116 汽车4S店对汽车用品属性的关注程度调查 130
图表 117 汽车4S店汽车用品采购趋势 131
图表 118 汽车4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查 132
图表 119 4S店对汽车用品销售培训的需求 133
图表 120 美国特许经销商销售收入结构图 135
图表 121 英国汽车交易市场汽车交易量构成情况 136
图表 122 德国汽车集中度情况 138
图表 123 客户关系管理战略框图 155
图表 124 二手车市场与4S店的竞争 162
图表 125 4S与汽车大卖场的竞争状况 163
图表 126 中国汽车销售渠道构成 163
图表 127 4S店之间的竞争状况 164
图表 128 汽车4S店总体SWOT分析 167
图表 129 中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析 167
图表 130 汽车4S店零配件销售市场SWOT分析 168
图表 131 汽车4S店售后服务市场SWOT分析 168
图表 132 2016年北京金手套50强企业名单 175
图表 133 2016年东网日产旗下主要车型销量 185
图表 134 东风日产4S店核心价值链流程图 188
图表 135 东风日产4S店顾客盈利—顾客成本分析 190
图表 136 东风日产4S店顾客历史价值—未来价值分析 191
图表 137 东风日产4S店顾客金字塔模型 192
图表 138 东风日产4S店各层级顾客的特点 194
